UpMLM SaaS

Sobre o Projeto

O UpMLM é uma plataforma SaaS para a gestão de empresas de marketing multinível. Reúne, num único sistema multi-organização, áreas que normalmente vivem dispersas por várias ferramentas — CRM, captação de leads, comunicação, formação, eventos e marketing — permitindo gerir toda a operação a partir de uma única fonte de informação.

O Desafio

As empresas de MLM operam frequentemente com um conjunto fragmentado de aplicações: folhas de cálculo para leads, plataformas de comunicação, sistemas de formação, landing pages, calendários, gestores de tarefas e CRMs. À medida que a rede cresce, a informação dispersa-se, surgem processos duplicados e torna-se difícil manter uma visão consistente da operação.

O desafio passou por conceber uma plataforma capaz de centralizar estas áreas num único produto, mantendo a flexibilidade necessária para responder às necessidades de organizações em diferentes fases de crescimento.

O Que Construímos

Para responder a esse desafio, desenvolvemos uma plataforma modular composta por:

• Organizações — arquitetura multi-tenant em que cada organização funciona como um workspace isolado, encapsulando os seus próprios leads, membros, automações, cursos e eventos.
• Gestão de Leads — funil Kanban configurável, etiquetas, segmentação e importação em massa de dados.
• Gestão de Membros — estrutura hierárquica da rede com organograma interativo e gestão de permissões.
• Landing Pages — criação de páginas de captação diretamente ligadas ao sistema de leads.
• Automações — motor visual de automações no-code baseado em gatilhos e ações.
• Cursos e Formação — gestão e distribuição de conteúdos formativos para a rede.
• Eventos e Calendários — planeamento de eventos e gestão de presenças.
• Planeamento de Tarefas — atribuição e acompanhamento de tarefas por colaborador.
• Campanhas de Mensagens — comunicação em massa por e-mail, SMS e WhatsApp.

O motor de automações assume um papel central na plataforma, permitindo ligar diferentes áreas do sistema através de fluxos configuráveis. Os utilizadores podem desencadear ações a partir de Landing Pages, APIs externas, Facebook Lead Ads ou TikTok Lead Generation, automatizando processos de segmentação, comunicação e acompanhamento comercial.

Atribuição e Tracking de Conversões

Uma das funcionalidades mais diferenciadoras da plataforma é o sistema de atribuição publicitária integrado nas automações.

Através da integração com a Meta Conversions API e a TikTok Events API, a plataforma consegue reportar automaticamente eventos ao longo do ciclo de vida do lead, desde a captação inicial até à conversão em cliente ou membro. Isto permite associar resultados reais aos investimentos publicitários e melhorar a qualidade dos dados utilizados pelos algoritmos de otimização das campanhas.

Inteligência Artificial

A plataforma integra funcionalidades de Inteligência Artificial em diferentes áreas da operação para aumentar a produtividade dos utilizadores.

Entre os casos de utilização implementados destacam-se a geração assistida de mensagens para leads, adaptadas ao contexto da organização e ao perfil do contacto, e a tradução automática de cursos e lições para mais de 35 idiomas, facilitando a distribuição internacional de conteúdos formativos.

Arquitetura e Desafios Técnicos

Um dos principais desafios técnicos foi construir um motor de automações suficientemente flexível para suportar novas integrações sem impacto na experiência do utilizador. Para isso, foi adotada uma arquitetura orientada a eventos, suportada por conectores extensíveis para gatilhos e ações.

A plataforma assenta ainda num modelo multi-tenant com isolamento rigoroso de dados, integração OAuth2 para autenticação e autorização entre sistemas, processamento assíncrono para operações de elevada carga e mecanismos de fiabilidade para integrações externas e processamento de eventos.

Cibersegurança e Compliance

Durante a evolução do produto, foi prestado apoio técnico ao cliente no âmbito de um processo de auditoria de segurança promovido pela Google, garantindo a conformidade da aplicação com os requisitos exigidos para integrações com serviços da plataforma.

Foram reforçadas diversas áreas críticas da solução, incluindo autenticação multifator (2FA), gestão de sessões por dispositivo e navegador, encriptação de dados sensíveis em repouso, análise automática de ficheiros carregados pelos utilizadores para deteção de ameaças e mecanismos avançados de controlo de acesso.

Paralelamente, foram implementadas capacidades de observabilidade e monitorização contínua da plataforma, permitindo acompanhar métricas operacionais, identificar falhas em tempo real e acelerar processos de diagnóstico e resposta a incidentes.

Resultado

O resultado é uma plataforma capaz de substituir várias ferramentas independentes por um único sistema integrado, reduzindo a fragmentação da informação e eliminando processos manuais entre equipas, dados e canais de comunicação.

Complementarmente, a camada de atribuição publicitária permite acompanhar o percurso dos leads até à conversão final, fornecendo dados mais completos para análise de desempenho e otimização de campanhas.

Distribuída em modelo Freemium com planos pagos, a solução escala desde empreendedores individuais até organizações com múltiplas redes em operação simultânea.